Skripsi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel

Skripsi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada hotel

Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan memiliki hubungan cukup kuat dengan kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,667 dan bersifat positif, artinya jika kualitas pelayanan semakin meningkat maka kepuasan pelanggan akan semakin meningkat pula.

Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian?

Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

Apa saja dimensi kualitas pelayanan?

Hal tersebut dapat diketahui dari 5 dimensi kualitas pelayanan publik yang menjadi tolak ukur dalam mem- berikan kepuasan pada masyarakat yaitu, reliability, responsiviness, assurance, empaty, dan tangibles.

Apa yang anda ketahui tentang kepuasan konsumen atau pelanggan?

Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan pelanggan setelah mendapatkan produk atau layanan yang diberikan oleh sebuah bisnis. Rasa puas ini timbul setelah pelayanan yang diberikan mampu mencapai atau bahkan melebihi ekspektasi yang dimiliki pelanggan.

Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan?

Berdasarkan hasil analisis sebelumnya dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang dimana kualitas pelayanan meliputi indikator Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Dalam penelitian ini hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

Apa pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan?

Salah satu hal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan yang Anda berikan. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sangat besar, semakin bagus pelayanannya pelanggan akan semakin puas. Banyak yang mengira harga adalah satu-satunya yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Mengapa kualitas pelayanan sangat berpengaruh dalam perilaku pembelian konsumen?

Hasil penelitian Kodu (2013) menunjukkan bahwa adanya pelayanan yang berkualitas akan mendorong keputusan pembelian konsumen. Selain itu, pelayanan yang berkualitas juga dapat mendorong konsumen untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan.

Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembeli?

Hasil studi menemukan bahwa bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap citra mereka dan citra merek memediasi pengaruh kualitas produk terhadap

Apa yang dimaksud dengan pelayanan yang berkualitas?

Kasmir, (2017: 64) berpendapat bahwa kualitas pelayanan adalah kemampuan dari suatu perusahaan dalam hal memberikan pelayanan yang memberikan dampak langsung terhadap kepuasan kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya.

Bagaimana cara mengukur kualitas pelayanan yang baik?

Cara Mengukur Kualitas Pelayanan

1. Terbuka dengan Masukan Pelanggan. Melakukan survei pelanggan dapat dilakukan untuk mendapat ulasan, pendapat, kritik, saran, atau masukan.
2. 2. Rutin Mengevaluasi Kinerja Usaha. Jangan pernah menganggap saran dan kritik dari konsumen angin lalu. ...
3. Meningkatkan Pelayanan Perusahaan.

Apa saja ukuran bahwa pelayanan yang diberikan memberikan kepuasan kepada pelanggan?

5 Indikator Kepuasan Pelanggan

• Kualitas produk yang dihasilkan.
• Kualitas pelayanan yang diberikan. ...
• 3. Harga produk. ...
• 4. Kemudahan mengakses produk. ...
• Cara mengiklankan produk. ...
• Metode keluhan dan saran. ...
• Metode survei kepuasan pelanggan.

Bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen?

Berikut tujuh cara mudah sekaligus efektif untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.

1. Sapa dengan ramah.
2. 2. Batasi waktu pelayanan. ...
3. 3. Bersikap responsif dan reaktif. ...
4. Perhatikan penampilan. ...
5. Kesediaan untuk melayani. ...
6. 6. Bersikap jujur. ...
7. 7. Siapkan strategi khusus untuk mengatasi keluhan pelanggan.

Faktor faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen?

6 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

• Mutu produk. Hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah mutu dari produk yang digunakan.
• Kualitas pelayanan. ...
• Penetapan harga. ...
• Pengalaman belanja yang menyenangkan. ...
• Testimoni orang lain. ...
• 6. Strategi pemasaran.

Bagaimana cara meningkatkan kepuasan pelanggan?

Bagaimana Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

1. Berikan produk berkualitas.
2. 2. Layani pelanggan dengan ramah. ...
3. 3. Customer-centric. ...
4. Menyesuaikan harga produk. ...
5. Tawarkan garansi. ...
6. 6. Perlakukan pelanggan seperti raja. ...
7. 7. Bangun komunikasi yang efektif. ...
8. Berikan reward ke pelanggan loyal.

Bagaimana program kepuasan pelanggan dan manfaatnya?

Menurut Josee Bloemer, Ruyter dan Wetzel adanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan

Kapan kepuasan akan dirasakan oleh pelanggan?

Pelanggan Anda bisa saja merasa puas apabila produk yang mereka gunakan atau beli merupakan produk berkualitas. Apabila pelanggan merasa puas, mereka akan menuntut Anda untuk menyediakan produk tersebut.

Apa itu kualitas pelayanan menurut para ahli?

Menurut Kotler(2019) mendefinisikan kualitas pelayanan adalah bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan . apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan,maka kualitas pelayanan di persepsikan baik dan memuaskan .

Apa yang dimaksud dengan pelayanan menurut para ahli?

Menurut Philip Kottler dalam (Rangkuti, 2017) mengemukakan bahwa pelayanan dapat diartikan sebagai suatu aktivitas yang bermanfaat atau yang diberikan oleh satu atau beberapa pihak kepada pihak lain untuk dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan yang pada dasarnya bersifat berwujud dan tidak akan menimbulkan

Apa pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen?

Hubungan antara harga dengan keputusan pembelian yaitu harga mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian, semakin tinggi harga maka keputusan pembelian semakin rendah, sebaliknya jika harga rendah keputusan pembelian berubah semakin tinggi (Kotler dan Amstrong, 2001).

Indikator harga apa saja?

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:278) indikator harga adalah sebagai berikut: a) Harga terjangkau oleh kemampuan daya beli konsumen. b) Kesesuaian antara harga dengan kualitas. c) Harga memiliki daya saing dengan produk lain yang sejenis.

12 Skripsi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada hotel Images

Contoh Soal Perilaku Konsumen dan Produsen dalam Ekonomi dan Jawaban

Contoh Kerangka Berpikir Metode Demonstrasi Contoh PTK Microsoft

11 Customer Feedback ideas customer feedback feedback survey template

13 Kerangka berpikir ideas kerangka proposal buku

Smart Hospital Management System SHms terintegrasi merupakan paket

Pin di Tempat untuk dikunjungi

Contoh Angket Diagnostik Kesulitan Belajar Matematika Siswa ANGKET

Related image